Вчера в отчёте всё было ок: лиды, конверсии, воронка. Сегодня открываю - и чувствую холодок по позвоночнику. Ничего близкого к плану. Сумятица, «not set», пустые поля.
В общем, разбираемся. Паника.
Я не раз попадал в такие ситуации, когда бизнес уже готов был уволить человека из-за неадекватности в отчете.
Где ломается цепочка?
Не стреляйте в пианиста. Попробуйте разобраться, может, случилось что-то из этого:
- структура события поменялась, и трекер перестал его ловить,
- кто-то пересобрал параметры,
- в CRM удалили или переименовали поле,
- вчерашние-позавчерашние данные в счетчике исказились сильнее обычного.
Весь отчёт может обнулиться только потому, что разработчик заменил название одного события в коде.
Почему аналитика такая хрупкая?
Потому что то, что мы видим в дашборде, — это результат длинной цепочки. От пикселя на сайте до визуализации в BI.
В этом случае даже маленькая правка становится катастрофой. А еще есть железное правило. Не делать далеко идущих выводов на вчерашних или тем более сегодняшних данных.
Как перестать паниковать из-за обнулений?
- не сходить с ума из-за того, что уже час не видно данных,
- проверять структуру событий и здоровье данных,
- вести лог обновлений отчётов,
- при резком «обнулении» первым делом искать сбой в данных, а не катастрофу в продукте. Первое как правило доступнее.
Тогда исчезнувшие конверсии перестанут быть поводом для паники и станут рутинной задачей на правку.
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале «Модель атрибуции».
