- В когнитивной психологии есть так называемый эффект «свежего взгляда» (fresh eyes effect): человек быстрее замечает ошибки в чужой работе, чем в своей. Причина - мы смотрим на свою работу через призму собственных допущений и логики, а на чужую - критически, без предвзятости. В маркетинге это усиливается: отчёты часто сходятся только когда за них садится CMO.
- Примерно раз в неделю мне попадается проект, где цифры от подрядчиков, CRM и BI живут в трёх параллельных измерениях. Алгоритмы, атрибуция, статусы, даты - всё «по логике исполнителя». Достаточно самому посидеть часок в базе данных, как всё внезапно «встает на свои места».
- Магия? Нет. Просто система держится не на архитектуре данных, а на куче подрядчиков. Когда каждый считает по-своему, единственный, кто знает реальные правила игры, становится тем самым «универсальным сводителем правды». Такие дела.
- То есть проблема - в отсутствии единого расчётного ядра. Пока логика живёт в голове CMO, а не в системе, отчёты будут плясать, а бизнес - принимать решения на чужих интерпретациях.
- Каждый раз мы вынимаем всю арифметику из головы CMO и выносим в облачную базу данных: единые конверсии, единые статусы, единые периоды. Конфликты исчезают за неделю.
- И да - после этого отчёты начнут сходиться и без вас. Станут скучно, но предсказуемо. Тогда и можно будет заняться маркетингом.
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале «Модель атрибуции».
