Я работал в своё время с агентством будучи в найме. Отчеты получал каждый понедельник. И каждый понедельник был днем радости и открытий. Новые кампании сработали, CTR выше, CPL ниже, охваты шире.

На графиках — зелень

Но погружение в отчеты с CRM очень больно возвращали в реальность:

  • Лидов меньше.
  • Продаж меньше.
  • Выручка стагнирует.

Это крайне неприятный когнитивный диссонанс. Почему у агентства всё хорошо, а в бизнесе нет? Почему они получают деньги, а я тревожность?

Так происходит потому, что агентство – это бизнес. И при прочих равных бизнес будет оперировать комфортными прежде всего себе метриками:

  • Только digital-показатели: клики, показы, переходы.
  • Отчёт — из рекламного кабинета, не из CRM.
  • Доход не считается — но есть выручка по лидам.
  • А лиды — без проверки на дубли, спам и продажи.

В такой системе вы не управляете маркетингом, а наблюдаете за зелеными стрелками.

Чтобы этого избежать, нужна настоящая аналитика. То есть:

  • Связка рекламы с CRM — чтобы видеть не просто заявки, а реальные сделки и реальную выручку.
  • Сквозная аналитика — единая модель, где все каналы считают одинаково.
  • Доступ к сырым данным — чтобы можно было перепроверить расчёты.
  • Метрики, ориентированные на бизнес: CAC, ROI, LTV. А не только CTR и клики.

Маркетинг — это не только красивые графики. Это влияние на P&L. А значит, аналитика должна начинаться с денег, а не с кабинета Яндекс Директ.

Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале «Модель атрибуции».