И кто в этом виноват

  1. Подслушал как-то созвон с подрядчиком. Его Data Studio (так он тогда назывался) - графики растут, конверсии сияют, ROI зашкаливает. Красота. Его спрашивают: «В CRM минус 30% заявок. Как так?». Отвечает: «Выгрузка корректна, просто вы не так считаете».
  2. Так бывает: агентство считает конверсии по событиям в GA4. И вполне может быть, что половина этих событий - клики по кнопке «Купить». Без шуток. Красивый график показывает рост. CRM показывает бизнес. Разные миры.
  3. Знаете, сколько таких отчётов я видел? Десятки. Комфортный визуал. А то, что цифры не сходятся с реальностью - это «особенности платформы».
  4. Фундаментальная ошибка: агентство живёт в своих KPI - клики, показы, CTR. Бизнес живёт в других - прибыль, возврат инвестиций, окупаемость. Между ними может быть пропасть. Если не контролировать методологию.
  5. Какой выход? Перестать принимать отчёты на веру. Взять консультацию по работе с данными. Начать спрашивать: какие источники данных, какие фильтры, по какой логике считается конверсия. Если агентство не может ответить - это не аналитика. Это PowerPoint с графиками.

Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале «Модель атрибуции».