А у вас так было?

  1. Понедельник. Открываем CRM. Заявки падают - и не первый день. Звоним подрядчику. «Всё работает». Проверяем бюджет. Все ОК. Смотрим трафик. Тоже растёт. А заявки? Исчезают. И никто не знает куда.
  2. Разгадка, как всегда, на поверхности. Фронтенд две недели назад обновил форму - изменил ID. Это три буквы, которые развалили всю цепочку. Пиксели стреляли, GTM отправлял события, а данные в CRM не доходили.
  3. Сколько это может стоить? Минус 15% в лидах, при среднем чеке 50 тысяч и 100 заявках в месяц - 750 тысяч рублей.
  4. Давайте честно. «Дизайнер поменял ID формы» звучит крайне неубедительно. А по факту - это совсем не про дизайнера. Это про то, что у нас не было системы проверок. Мы верили, что «всё работает».
  5. Вот где фокус: трекинг рушится не на коде, а на людях. Подрядчик обновил скрипт, маркетолог запустил новую кампанию, разработчик изменил форму. И если что-то где-то в этой цепочке отваливается - вы можете узнать об этом не раньше, чем через две недели.
  6. Перестаньте верить пикселям и тегам. Проверяйте своими глазами, привлекайте экспертов и настраивайте алерты. В этом случае - даже если хотя бы одна заявка не пройдет полную цепочку от клика до CRM - вы увидите уведомление. Не через две недели. Сразу же.

Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале «Модель атрибуции».