История из жизни – в РК все зеленое, а в CRM шаром покати: заявок меньше, конверсии падают, продажи топчутся на месте. Не раз был свидетелем такой дихотомии: маркетинг радуется цифрам, а бизнес задаётся вопросом — где деньги?

В чём подвох?

Я уже несколько раз писал. Но не постесняюсь повторить.

Платформы считают по своим правилам:

  • атрибуция — все что можно относится площадке,
  • post-view? С удовольствием,
  • дублей и пересечений никто не убирает.

Получается красивая статистика, которая ненавязчиво намекает на рост бюджета. Но плохо соотносится с реальностью.

В одном проекте Meta рапортовала о «суперкампаниях», а в сквозной отчетности ничего не росло. Всё потому, что платформа приписывала себе львиную долю сделок, совершенных без особого вмешательства со стороны площадки.

Кто выигрывает от такой картины?

Не бизнес. Вернее бизнес, но не ваш.

Рекламные системы заинтересованы показывать себя в лучшем свете. Это фича, а не баг. Агентства тоже часто опираются на эти данные, ведь объяснять «рост» проще, чем копаться в разрыве между лидами и оплатами.

Будьте критичными к пианисту, но оставьте его в живых. Он не виноват.

Как перестать верить в иллюзии?

  • сверяйте отчёты с CRM и BI,
  • стройте сквозную связку канал → лид → оплата,
  • фиксируйте расхождения между платформами и бизнес-показателями.

Сделал для себя вывод: рекламный кабинет показывает результаты, релевантные в первую очередь самой площадке. Но ваша вселенная всегда шире, чем Fb или VK.

Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале «Модель атрибуции».